最近，我的小超市老遭小偷光顧，貨架都翻亂了，監(jiān)控也拍到了，可東西就是找不到，還影響到顧客的心情。我琢磨著這營商環(huán)境太差勁了，連個安全都保不住，生意咋做？干脆我就跑去派出所問個明白。

那天一大早，我騎著小電驢直接奔派出所門口。保安大哥在站崗，我一上去就問：“這事兒你們管不管？企業(yè)開不成，都怪安全問題。”他聽完二話不說，領(lǐng)我進(jìn)了接待廳。里頭坐著位叫老王的民警，看起來挺實(shí)在的，我趕緊把煩惱全倒出來。

第一次咨詢，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵難題

老王讓我坐下，倒了杯水，說：“企業(yè)營商環(huán)境優(yōu)化這事兒，我們派出所一直在搞。”他開始仔細(xì)問我超市的情況，我一股腦說了：小偷頻繁、員工沒安全感、開店審批慢得要死。老王聽完直點(diǎn)頭，告訴我：“你這問題不新鮮，好多小老板都抱怨過。我們最近推了幾個服務(wù)，幫你解決實(shí)際問題?！彼统霰咀樱浟死习胩?，還說派出所專門為企業(yè)量身定制服務(wù)。我半信半疑，當(dāng)場就跟他商量好了體驗(yàn)計(jì)劃。

老王帶我去他們的企業(yè)服務(wù)窗口，演示了幾個步驟。第一項(xiàng)服務(wù)叫 24小時安全巡邏服務(wù)，專門針對企業(yè)周邊。他解釋說：“以前我們巡邏是定點(diǎn)的，現(xiàn)在企業(yè)報過來問題，我們會加派人力?！彼F(xiàn)場幫我報了警，兩個民警馬上出動去我超市巡查。我跟著看他們行動，真快！不到半小時，民警就在附近轉(zhuǎn)悠了一圈，還貼了提醒標(biāo)識，防盜意識立馬上去了。

服務(wù)落實(shí)，細(xì)節(jié)全跟進(jìn)

老王介紹了第二項(xiàng)服務(wù)：企業(yè)審批快速通道。我抱怨開店辦證難，他拍胸脯說：“派出所跟政府聯(lián)合，簡化手續(xù)了?！彼屛姨盍藗€單子，列出所有資料，民警親自跑腿，核對審批流程。以前我自己跑工商，要等兩禮拜，這回民警幫我交材料，三天不到就拿到批復(fù)，省了好多麻煩。最搞笑的是，老王還拉我去會議室試用了他們的在線系統(tǒng)。民警小張操作著電腦，指著屏幕教我：“你自己也能在這兒報備問題，我們后臺秒回。”我試了一下，上傳監(jiān)控錄像，不到半小時就收到處理反饋，比以前電話投訴強(qiáng)多了。

過程倒是不累，但每一步都挺真實(shí)。我還跟派出所的企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)開了個小會，他們介紹了第三項(xiàng)服務(wù)：營商矛盾調(diào)解機(jī)制。遇到顧客糾紛或員工爭執(zhí)，以前得報警等處理，現(xiàn)在他們提前介入調(diào)解。我記得有個老顧客拖欠賬，民警出面協(xié)調(diào)，直接聯(lián)系雙方，把錢追回來了。我親眼看著他們處理，不偏不倚，效率超高。老王總結(jié)說：“這些小服務(wù)，都是為了企業(yè)少走彎路?！?/p>

實(shí)現(xiàn)效果，小生意大有改善

折騰完這幾項(xiàng)服務(wù)，我的超市大變樣了。安全巡邏每天來一遍，小偷再沒光顧過；審批快通道，讓我擴(kuò)店計(jì)劃早早落實(shí)；調(diào)解機(jī)制化解了幾次沖突。最明顯的是顧客評價都上去了，營業(yè)額開始回升。派出所還定期回訪，老王打電話問我感受，我實(shí)話實(shí)說：“真有幫助，營商環(huán)境不再那么難做了。”

整個過程回想起來，我從懷疑到信服，全靠親身體驗(yàn)。派出所那幫民警態(tài)度服務(wù)扎實(shí)，解決了我實(shí)際難題。不過我也覺得，這種事得持續(xù)跟進(jìn)，別只走個過場就行。營商環(huán)境優(yōu)化真不是口號，小老板們不妨去試試，準(zhǔn)能少頭疼點(diǎn)事兒。