這事兒我可太有發(fā)言權(quán)了，上周就差點栽了大跟頭！容我嘮嘮當(dāng)時那個抓瞎的過程。

從簽約到上線，以為萬事大吉了

年初接了個本地小企業(yè)的單子，給他們做官網(wǎng)加商城。過程還挺順：談需求、設(shè)計頁面、敲代碼、測試功能，吭哧吭哧倆月搞定了，客戶驗收滿意，尾款結(jié)清，拍屁股走人。當(dāng)時心里美滋滋，覺得這單子干凈利落。

合同里倒是白紙黑字寫了“提供基礎(chǔ)維護三個月”，但那時候覺著維護嘛無非就是服務(wù)器不出大毛病就成，沒往心里去。

三個月快到，警報突然響了

就在上周，那家客戶的老板，凌晨一點一個電話把我從夢里錘醒，嗓子都劈叉了：“王工！完了完了！網(wǎng)站癱了！點進(jìn)去全是紅叉叉警告！商城進(jìn)不去！損失大了！你不是說包維護嗎？！”

我當(dāng)時腦子嗡嗡的，一激靈爬起來開電腦。一查，好家伙！最不想見的問題發(fā)生了——那個給網(wǎng)站“加鎖”的安全證書（SSL證書），它到期了，過期整整兩天！ 客戶網(wǎng)站直接被瀏覽器標(biāo)記成“不安全”，徹底歇菜。

手忙腳亂的“救火”現(xiàn)場

你猜怎么著？我這邊一通操作猛如虎：

• 火速聯(lián)系托管服務(wù)器的機房小哥，嘴皮子磨破，求人家特事特辦趕緊處理。
• 自己摸黑爬起來翻合同、找續(xù)費流程，才發(fā)現(xiàn)這證書是當(dāng)初我們負(fù)責(zé)申請的，但續(xù)費通知直接發(fā)到了我那個八百年不登錄的工作郵箱。
• 一邊跟客戶道歉解釋，一邊頂著困意續(xù)費、重新配置證書。足足折騰到天蒙蒙亮。

網(wǎng)站是恢復(fù)了，但客戶店鋪白瞎一天多，訂單流失多少不說，信任感直接打骨折。人家話里話外就一個意思：“你們不是包維護嗎？這都能忘？”

結(jié)結(jié)實實吃了“忽視維護”的大虧

這教訓(xùn)可太深刻了！我算是明白了：

• 后期維護真不是掛在嘴邊的漂亮話。它得有人盯著、記著、管著！服務(wù)器、域名、證書這些東西，到期時間要人命！
• 以為“沒事”就是最大的隱患。三個月維護期？到期不是結(jié)束，是關(guān)鍵時刻的開始！客戶往往最需要幫助的時候，正是我們撤了梯子的時候。
• 小細(xì)節(jié)能掀翻大買賣。這回是證書到期，下次可能是空間滿了、程序漏洞、被攻擊……哪個爆了都夠喝一壺。維護不是白送，是給自己和客戶買的保險！

各位同行、各位甲方爸爸都聽我一句：網(wǎng)站建成那只是第一步，后面能不能走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)，全看維護這根弦繃沒繃緊。我這回是真栽了跟頭才懂，錢沒賺到還被指著鼻子罵，活該！乖乖把每個客戶的關(guān)鍵時間點，貼我電腦屏保上！