怎么選上的這家公司

上個(gè)月廠里要整個(gè)官網(wǎng)，同事甩了個(gè)建站公司鏈接過來。我一看頁面做得挺花哨，宣傳語寫什么“一條龍服務(wù)”“不滿意全額退款”，腦門一熱就點(diǎn)了在線咨詢。客服秒回，語氣甜得發(fā)齁，連發(fā)五個(gè)案例視頻過來，全是那種會(huì)飄花瓣的動(dòng)畫效果。

簽約過程像坐過山車

對(duì)接的銷售穿西裝打領(lǐng)帶，拎著筆記本上門演示。鼠標(biāo)一點(diǎn)，后臺(tái)唰彈出二十套模板，指著最貴那套說：“哥，這套帶智能客服機(jī)器人，手機(jī)電腦自動(dòng)適配！”我看單價(jià)3800還行，咬牙簽了三年套餐。付款時(shí)發(fā)現(xiàn)合同里藏著兩行小字：素材版權(quán)另算錢，功能定制加30%。銷售搓著手笑：“小錢小錢，都是行業(yè)規(guī)矩?！?/p>

開工第一天就卡殼

說好一周出初稿，第四天總算拉了個(gè)三人微信群。設(shè)計(jì)師發(fā)來三張首頁草圖——左邊放老板照片，中間塞宣傳片，底下堆滿金光閃閃的獎(jiǎng)杯圖。我提了句“太土”，對(duì)方立馬甩來帶英文的PPT：“這是國際設(shè)計(jì)趨勢！”磨到第十天，設(shè)計(jì)師發(fā)來一句“按您要求改好了”，點(diǎn)開一看，只是把老板照片從左邊挪到了右邊。

上線當(dāng)天我差點(diǎn)心梗

拖到deadline三小時(shí)才給后臺(tái)密碼，上傳產(chǎn)品圖時(shí)發(fā)現(xiàn)：手機(jī)版頁面擠成麻花，客服按鈕死活點(diǎn)不動(dòng)。打電話問技術(shù)，那邊鍵盤敲得噼里啪：“哥你換個(gè)瀏覽器試試？要么清理下緩存？”當(dāng)天下午三點(diǎn)，網(wǎng)站突然變404。追著問了三遍，技術(shù)才支支吾吾：“您買的入門套餐...服務(wù)器每個(gè)月只有10G流量...”

崩潰的售后服務(wù)

更絕的是在線客服系統(tǒng)。點(diǎn)開聊天框永遠(yuǎn)是機(jī)器人回復(fù)：“正在轉(zhuǎn)接人工請(qǐng)稍等”。有次產(chǎn)品參數(shù)標(biāo)錯(cuò)被客戶投訴，我守著電腦等到凌晨兩點(diǎn)——好家伙，客服工作時(shí)間居然是工作日上午10點(diǎn)到11點(diǎn)半！某天發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站加載要半分鐘，打電話過去被告知：“服務(wù)器在境外線路波動(dòng)，加300升國內(nèi)高速版？”

的自救行動(dòng)

上周網(wǎng)站徹底癱瘓，技術(shù)群消息已讀不回。我沖去他們寫字樓，玻璃門上貼著“因業(yè)務(wù)調(diào)整臨時(shí)搬遷”?；丶掖蜷_當(dāng)初的宣傳頁，底下最新評(píng)論跳出七八條：“騙定金跑路！”“做了一半人沒了”。連夜借朋友電腦裝建站程序，照著B站教程自己改模板。折騰三天兩夜，現(xiàn)在網(wǎng)站加載只要3秒，每年服務(wù)器費(fèi)用才268。

• 別信“全包”套餐，合同里挖的坑比馬蜂窩還多
• 炫酷案例可能是盜的，直接要近期客戶聯(lián)系方式
• 客服響應(yīng)時(shí)間寫入合同！寫進(jìn)合同！寫進(jìn)合同！
• 自己學(xué)點(diǎn)基礎(chǔ)操作比當(dāng)冤大頭強(qiáng)百倍