上個月老板突然把我喊去辦公室，指著電腦屏幕直嘆氣：“看看這破網(wǎng)站！花八萬找外包做的，三個月就來了五個咨詢電話，兩個還問廁所怎么走！”當時心里咯噔一下——這玩意兒再不改造，年底獎金鐵定打水漂。

第一步：先把用戶當人看

原來網(wǎng)站首頁塞滿了老板視察工廠的18張高清大圖，產(chǎn)品參數(shù)表長得能當?shù)罔F站名。我直接把策劃部小王揪來，拿后臺數(shù)據(jù)分析給他看：“用戶平均停留23秒就溜，說明人家根本不想看你領導的臉！”當天下午就把會議室白板畫成抽象派：

• 最頂上加粗紅色橫幅：主營產(chǎn)品+全國免費電話（字體調(diào)成手機不用放大就能看清）
• 產(chǎn)品展示砍掉90%文字：每款就留張實物圖+三個賣點+“立即詢價”按鈕
• 老板精選照片縮成指甲蓋大小：塞進“公司實力”角落

第二步：跟馬桶客服說拜拜

有天親自偽裝客戶測試，點“聯(lián)系我們”跳出個163郵箱地址，復制粘貼時手滑還少了個字母。氣得我抄起鍵盤就把外包留的后臺密碼全改了，自己折騰到凌晨三點：

1. 在每款產(chǎn)品圖下面焊了個綠色對話框（像微信聊天那種）
2. 訪客輸完問題直接跳轉(zhuǎn)企業(yè)微信
3. 設置凌晨自動回復“客服明早9點復您”

結(jié)果銷售總監(jiān)第二天沖過來吼：“你們IT部搞什么鬼！我手機昨晚叮咚到兩點！”——原來真有夜貓子客戶在問不銹鋼管報價！

第三步：把用戶當“懶鬼”伺候

老網(wǎng)站“成功案例”里密密麻麻60個PDF下載鏈接，技術小哥還得意地說“資料夠全”。我讓實習生蹲守三天發(fā)現(xiàn)：98%的人根本不會下載。后來干脆在服務器里架了個簡易播放器：

• 化工廠客戶點進來→自動播放同行業(yè)安裝視頻
• 醫(yī)院客戶點進來→彈出醫(yī)療設備合作案例
• 地產(chǎn)商客戶→直接看到工地實拍圖

為了這個分類功能，市場部姑娘追著我罵了三天，說300個案例要重新打標簽。結(jié)果上線當天她就樂瘋了——有客戶看完視頻直接打電話：“就按視頻里第三套方案，先訂五十噸！”

第四步：給網(wǎng)站裝“追蹤器”

最絕的是在詢價按鈕后面埋暗招。用戶點擊后不跳轉(zhuǎn)新頁面，而是在原位置彈出個表單：自動記錄他剛才看的產(chǎn)品型號+停留時長。銷售部現(xiàn)在最愛這個功能——上周二王姐跟客戶說：“您看了A型號鋼管足足6分鐘，是不是糾結(jié)承重問題？”電話那頭驚呼：“你們怎么知道的？！”當場簽單。

折騰五周燒腦細胞無數(shù)，數(shù)據(jù)說話：跳出率從82%砸到31%，三個月后臺統(tǒng)計的真實報價需求暴漲400%。昨天路過老板辦公室，聽見他打電話吹牛：“我家網(wǎng)站？那可都是實戰(zhàn)驗出來的金標準！”呵，男人。