開(kāi)始關(guān)注這個(gè)項(xiàng)目

我不是啥專(zhuān)家，就是個(gè)愛(ài)瞎琢磨的普通人，平時(shí)就愛(ài)往銀行跑，看看他們咋整新玩意兒。上周聽(tīng)朋友嘮叨，說(shuō)建設(shè)銀行上海支行弄了個(gè)給老人服務(wù)的活計(jì)，我就好奇了：這年頭，銀行咋幫老頭老太太？我就上網(wǎng)查了查，發(fā)現(xiàn)叫“為老服務(wù)”，還扯上啥“科技賦能養(yǎng)老金融”。我一琢磨，這不就是給老人用的東西嘛高科技幫他們管錢(qián)啥的。我心想得親自去看看，別是虛的。

說(shuō)干就干，我直接撥通了上海支行的電話，問(wèn)了問(wèn)能不能參觀。那客服還挺客氣，問(wèn)我啥事兒，我就說(shuō)想了解他們咋做養(yǎng)老服務(wù)的。電話里我強(qiáng)調(diào)了：我不是記者，就是個(gè)熱心博主，想把過(guò)程分享出去。他們答應(yīng)了，約定下周一上午見(jiàn)個(gè)面。

跑去支行一探究竟

周一早上，我九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到了建設(shè)銀行上海支行那個(gè)地兒。進(jìn)去一看，人流挺多，有好幾個(gè)老大爺老大媽排隊(duì)。我先找了聯(lián)系我的經(jīng)理，姓張的瘦高個(gè)兒。我跟他寒暄了幾句，問(wèn)：“你們這為老服務(wù)搞啥名堂？不是鬧著玩的？”他就笑呵呵地說(shuō)：“帶您瞅瞅，包您滿意?！?/p>

先去了大廳角落那塊區(qū)域，專(zhuān)門(mén)給老人設(shè)的。老張指著一個(gè)大屏幕柜員機(jī)，說(shuō)這叫“智能老年終端”。我試了試：屏幕字特大特亮，操作特簡(jiǎn)單，就點(diǎn)幾個(gè)按鈕就行。比如輸密碼時(shí)，機(jī)器會(huì)說(shuō)話：“大爺大媽?zhuān)闊┹斆艽a?！蔽夷７吕先藙?dòng)作，點(diǎn)了點(diǎn)“存錢(qián)”選項(xiàng)，一下子就跳出來(lái)了，不用填那些亂七八糟的表格。

老張?zhí)统鰝€(gè)手機(jī)，打開(kāi)了個(gè)APP，說(shuō)是“養(yǎng)老版手機(jī)銀行”。我一把搶過(guò)來(lái)試用，這界面寬寬的，按鈕大得像巴掌點(diǎn)上去就行。我點(diǎn)“查詢(xún)余額”，就蹦出個(gè)聲兒：“您賬戶(hù)余額1234元。”好家伙，還能語(yǔ)音控制！我試了試說(shuō)“轉(zhuǎn)錢(qián)給兒子”，它就提示輸金額和名字。這設(shè)計(jì)真貼心，老人不懂打字也玩得轉(zhuǎn)。

不過(guò)我也碰到點(diǎn)問(wèn)題。試的時(shí)候，突然卡了殼，APP有點(diǎn)慢。旁邊坐的趙大爺正用著，他抱怨道：“這玩意兒，一卡我就慌，兒子不在身邊咋整？”老張趕緊解釋?zhuān)骸皼](méi)事大爺，我們后臺(tái)有真人幫忙?！彼菔玖讼翧PP里的“一鍵求助”按鈕，按一下就有個(gè)妹子視頻通話冒出來(lái)，手把手教著操作。

解決麻煩的過(guò)程

看我試得有模有樣，老張又拉我去會(huì)議室，看他們咋培訓(xùn)員工的。會(huì)議室里一堆錄像帶，他放給我看：里頭是員工教老人用APP的視頻。員工說(shuō)話慢悠悠的，一遍遍重復(fù)：“點(diǎn)這里，就查錢(qián)了嘛”我忍不住插嘴：“你們員工不嫌煩？”老張搖頭：“煩我們天天練，還搞線上課程?！?/p>

問(wèn)題多的是。試完后，我跟一些老人聊了聊。有位李奶奶說(shuō)：“APP但我眼睛花，老錯(cuò)點(diǎn)。”我就建議老張加個(gè)“放更大”的選項(xiàng)。他還真采納了，當(dāng)場(chǎng)演示了APP里的設(shè)置：一點(diǎn)“設(shè)置”就能調(diào)字號(hào)到最大尺寸。我試了試，差點(diǎn)笑出聲：那字大的，蚊子腿都能看清了！

老張帶我看看遠(yuǎn)程服務(wù)。他們有個(gè)小辦公室，幾個(gè)人盯著大屏幕，隨時(shí)接老人的求助電話。我搗鼓搗鼓那個(gè)系統(tǒng)：老人打進(jìn)來(lái)，視頻里員工教怎么填單子，還能遠(yuǎn)程控制屏幕幫弄。折騰了一上午，我自己也試了試求助功能，一秒鐘就接通了，挺好玩的。

真干成了啥事兒

折騰完回家，我琢磨了下：這幫人搞科技，不就為了讓老人省心嘛手機(jī)APP、智能機(jī)子，和遠(yuǎn)程幫忙，都整一塊兒了。我寫(xiě)記錄用簡(jiǎn)單技術(shù)搞點(diǎn)實(shí)在活，老人自己都能管錢(qián)，兒子也不用操心。

分享出去后，我收到幾條網(wǎng)友留言，說(shuō)想去試試。心里挺爽：不是專(zhuān)業(yè)活兒，但讓更多人知道銀行干好事，值了。下次我再盯他們咋優(yōu)化，比如加個(gè)“語(yǔ)音交水電費(fèi)”的選項(xiàng)。嘿實(shí)踐起來(lái)，啥都不如親眼看看、動(dòng)手試試強(qiáng)。