當(dāng)時(shí)琢磨寫(xiě)這個(gè)主題，純粹是因?yàn)樯蟼€(gè)月接了個(gè)私活差點(diǎn)翻車。客戶上來(lái)就問(wèn)：“你們到底能干別人家說(shuō)得天花亂墜的，我咋知道是不是吹牛？”這才發(fā)現(xiàn)很多同行介紹服務(wù)時(shí)，光說(shuō)“專業(yè)”“全面”這種虛頭巴腦的詞兒，客戶看完還是一頭霧水。

第一步：翻爛同行網(wǎng)站

我搬出收藏夾里二十多家公司官網(wǎng)，挨個(gè)點(diǎn)開(kāi)“服務(wù)介紹”頁(yè)面?？吹醚劬Χ蓟耍l(fā)現(xiàn)個(gè)通?。阂磳?xiě)得跟高考作文似的，滿屏“賦能”“生態(tài)”“解決方案”；要么干脆堆砌技術(shù)名詞，“PHP全棧開(kāi)發(fā)”“Vue前端架構(gòu)”——普通老板哪懂這些！更絕的是有家把“網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)”和“平面設(shè)計(jì)”混在一塊兒，客戶不懵才怪。

第二步：拿自家案例開(kāi)刀

干脆打開(kāi)公司去年做的項(xiàng)目文件夾，從企業(yè)官網(wǎng)到小程序全篩了一遍。邊看邊拿紙筆記實(shí)際交付的東西，結(jié)果越寫(xiě)越不對(duì)勁：

• 企業(yè)官網(wǎng)項(xiàng)目：不光有首頁(yè)、產(chǎn)品頁(yè)，連后臺(tái)內(nèi)容管理系統(tǒng)都是手把手教客戶用的
• 商城單子：商品分類頁(yè)藏著庫(kù)存聯(lián)動(dòng)功能，支付對(duì)接了三種渠道，退貨流程整整寫(xiě)了八條邏輯
• 政府項(xiàng)目：光是個(gè)“文件下載中心”就搞了權(quán)限分級(jí)、在線閱讀預(yù)覽、下載次數(shù)統(tǒng)計(jì)

這才恍然大悟——客戶要的根本不是技術(shù)名詞，是具體能解決什么麻煩事！

第三步：分類整理累夠嗆

把五十多個(gè)項(xiàng)目里重復(fù)出現(xiàn)的功能點(diǎn)摘出來(lái)，光Excel表就列了三百多行。剛開(kāi)始按“技術(shù)類型”分，看著跟教科書(shū)目錄似的。后來(lái)按客戶實(shí)際使用場(chǎng)景重新歸類：

• 讓產(chǎn)品更好賣的（購(gòu)物車、會(huì)員積分）
• 讓員工少加班的（后臺(tái)一鍵導(dǎo)入數(shù)據(jù)）
• 讓老板看數(shù)據(jù)的（銷售統(tǒng)計(jì)圖、用戶來(lái)源分析）
• 讓用戶愿意常來(lái)的（預(yù)約功能、社區(qū)評(píng)論）

過(guò)程中發(fā)現(xiàn)好些功能當(dāng)初做得要死要活，介紹時(shí)卻只提了個(gè)名字。比如有個(gè)生鮮配送系統(tǒng)，凌晨三點(diǎn)自動(dòng)開(kāi)團(tuán)功能解決了客戶早起操作的痛點(diǎn)，之前居然從來(lái)沒(méi)寫(xiě)到服務(wù)列表里！

整出這份清單

熬夜刪了兩輪，把重復(fù)的合并，生僻的剔除。重點(diǎn)突出客戶能直接看懂的價(jià)值：

• “微信登錄”改成“用戶用微信掃碼就能注冊(cè)，不用記密碼”
• “響應(yīng)式設(shè)計(jì)”寫(xiě)成“手機(jī)電腦自動(dòng)適配，老板查數(shù)據(jù)不用開(kāi)電腦”
• 把“SEO優(yōu)化”拆成具體的“關(guān)鍵詞部署”和“百度收錄保障”

清單剛發(fā)出去就接到客戶電話：“你們連物流狀態(tài)自動(dòng)提醒都能做？早寫(xiě)出來(lái)！我之前問(wèn)了三家都說(shuō)要額外定制！”更沒(méi)想到的是，公司銷售偷偷跟我說(shuō)，新客戶咨詢量漲了三成——好多客戶直接指著清單說(shuō)“這些我全要”。

現(xiàn)在回頭看，寫(xiě)這份清單的過(guò)程真是被打臉無(wú)數(shù)次。自詡“老鳥(niǎo)”卻連自家能干什么都說(shuō)不清，要不是客戶逼問(wèn)，可能還在那兒寫(xiě)“專業(yè)高端定制”！建議同行們都翻翻自家做過(guò)的項(xiàng)目，你意想不到的干貨都藏在細(xì)節(jié)里。（上周人事吐槽：有個(gè)面試的看了清單，筆試時(shí)把“圖片懶加載”寫(xiě)成“讓圖片偷懶”，這種詞兒可千萬(wàn)別學(xué)！）