前幾天我那汽修店客戶抱怨說，老網(wǎng)站跟廢鐵似的，用戶預(yù)約總掉鏈子。我就琢磨著給整個升級版，讓客戶能像點(diǎn)外賣一樣方便預(yù)約。

先拆了原來的破爛玩意兒。之前用的開源建站程序，后臺卡得跟拖拉機(jī)似的，修車工自己都懶得更新服務(wù)項(xiàng)目。我連夜把商戶數(shù)據(jù)打包備份，結(jié)果導(dǎo)入新系統(tǒng)時發(fā)現(xiàn)八百多條客戶記錄的電話格式全亂碼，愣是手動改了仨鐘頭。

這回我直接上了個帶拖拽功能的建站工具：

• 左側(cè)拉個圖片區(qū)展示改裝案例
• 中間塞預(yù)約日歷組件
• 右邊掛了個實(shí)時報價計(jì)算器

最騷的是整了個工位監(jiān)控系統(tǒng)，車間攝像頭接網(wǎng)站后臺，客戶能看見自己愛車維修實(shí)況。

測試時遇到個坑爹問題：客戶選"全車噴漆"服務(wù)時，系統(tǒng)死活不顯示可預(yù)約時段。折騰半天發(fā)現(xiàn)是工時計(jì)算邏輯沖突——默認(rèn)設(shè)定最長服務(wù)時長才4小時，全車噴漆得占兩天工位。把規(guī)則引擎參數(shù)從固定值改成動態(tài)范圍，這才搞定。

現(xiàn)在這新版上線兩周，效果絕了：

• 預(yù)約流失率從35%降到8%
• 老客戶重復(fù)預(yù)約量翻倍
• 車間主任終于不用接電話接到耳鳴了

昨天還收到個好評，說看著修車直播比刷短視頻還上癮。要我說，汽服網(wǎng)站最該死磕的就是"減少客戶糾結(jié)時間"，整那些花里胡哨的頁面不如把預(yù)約鍵做得像油門踏板，一腳踩下去就能發(fā)動！