我前兩天折騰威海外貿(mào)網(wǎng)站時，發(fā)現(xiàn)詢盤少得可憐，客戶來了就是看兩眼，啥也不問就走了，急得我直跺腳。我瞎琢磨是不是網(wǎng)站太丑或者英文寫錯了，后來一想，肯定有啥小地方?jīng)]整明白。我就開始試了三個功能設(shè)置，結(jié)果真管用，今天就跟大伙兒細說從頭到尾的折騰過程。

先打開后臺，瞅瞅聯(lián)系功能咋樣

網(wǎng)站上線后，我蹲在電腦前盯了一整天，愣是沒人發(fā)消息。我忍不住了，打開后臺管理頁面，翻到聯(lián)系方式那塊兒。原來，我就放了個郵件地址，字體小得跟螞蟻似的，客戶找都找不著。我一拍大腿，趕緊加了個醒目的大按鈕，寫著“點擊問報價”，還整了個簡單表單：姓名、郵箱、問題，輸入完直接提交。

設(shè)置完試了一下，我就用手機假裝客戶打開網(wǎng)站，點按鈕跳轉(zhuǎn)得飛快。第二天，后臺還真收到幾個咨詢，都是客戶填的表單。我跟朋友說這事兒，他笑我笨：“你早該搞這個！”，我才醒過味——聯(lián)系方式得弄得像個顯眼包。

再搗鼓產(chǎn)品頁面，讓貨品說話

看著詢盤慢慢多了一點點，我發(fā)現(xiàn)客戶進來就點產(chǎn)品，但看完就跑。我又鉆后臺，跑到產(chǎn)品展示那邊。以前，就貼幾張圖寫個介紹，干巴巴的。這回我改了個花樣：每張圖片加了個大箭頭標簽，寫著“點我看詳情”，點進去就能跳到視頻演示。我還搞了個輪播圖，自動刷出不同產(chǎn)品的特寫。

改動完了，我讓幾個朋友當小白鼠試。他們都說：“喲，這看著順眼，點兩下就想問問價格?！睕]過三天，詢盤咔咔漲上來。我終于明白——客戶不是不愛問，是得先把東西擺在眼皮子底下吆喝。

整上用戶反饋，直接開聊

前倆功能弄好了，詢盤穩(wěn)住了。但我尋思著，還得搞點互動。翻后臺找工具，發(fā)現(xiàn)有個實時聊天插件可以安裝。我點選添加，調(diào)好字體顏色，開個小窗口在角落懸著，標題就叫“有疑問？馬上聊！”設(shè)置時試了試，客戶問題一輸入，我這邊立刻彈通知。

結(jié)果第二天一大早，叮咚叮咚響個不停：有人問運費，有人討樣品圖。我回消息可勤了，跟客戶嘮半天。這事兒整明白了——聊天功能就是個加速器，客戶懶得打字問詢盤時，一句聊天就能拉成單。

這套組合拳打下來，現(xiàn)在網(wǎng)站整天蹦咨詢消息，生意順多了。說起外貿(mào)這行，我當初也是被逼上梁山：老家威海那邊的廠子倒了，下崗了半年，蹲家里喝涼水。親戚看我閑得慌，說搞個網(wǎng)站試試，誰想一上手坑真不少。后來琢磨這些小功能，倒讓我想起以前打工的事——老板總吼“細節(jié)決定成敗”，我那時只當放屁。如今自己弄明白了：再簡單的網(wǎng)站，幾個小按鈕就能救命。