為啥我要去投訴

這事兒說來挺惱火的。我前陣子在上海買了個(gè)新房，裝修完了搬進(jìn)去住，結(jié)果天花板裂了，掉下來的灰弄得到處都是，看著就窩火。我跟開發(fā)商吵了幾次，人家理都不理，朋友提醒我說：“去建設(shè)局官網(wǎng)投訴，那里管這事兒！”我聽了就決定了，直接上網(wǎng)找官方路子。

找官網(wǎng)這事兒

我先打開手機(jī)上的瀏覽器，在搜索框里亂敲一通“上海建設(shè)投訴電話”，結(jié)果蹦出一堆廣告鏈接，看得我頭大。還好我記得朋友提過官方名字，重新輸了“上海建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站”，這才看到官網(wǎng)入口。點(diǎn)進(jìn)去一看，頁面黑乎乎一片，設(shè)計(jì)得老套了，差點(diǎn)沒忍住關(guān)掉。我慢慢往下滑，找到了投訴專區(qū)的大按鈕，順手一點(diǎn)，跳出了新頁面。

網(wǎng)站加載有點(diǎn)慢，等了幾秒，中間還卡了一下。我想著要不要換個(gè)瀏覽器試試，但還是沒動(dòng)彈。

填投訴表的麻煩

點(diǎn)進(jìn)投訴頁面后，看到一堆表格要填，心里那個(gè)煩。第一項(xiàng)就是基本信息：

• 名字：我猶豫了一下，真名要不要寫？還是老實(shí)打了進(jìn)去。
• 住址：我小區(qū)名挺長的，敲鍵盤時(shí)搞錯(cuò)了兩次，還得重新改。
• 聯(lián)系方式：手機(jī)號和郵箱都得搞，郵箱我平常不用，現(xiàn)申請了一個(gè)免費(fèi)的。

接下來有投訴內(nèi)容那塊兒，更折騰了。它要求詳細(xì)描述問題，還限字?jǐn)?shù)，超了不讓提交。我寫了一段話： “房子裝修沒多久，天花板裂了，開發(fā)商不管事兒，求處理！”

結(jié)果字?jǐn)?shù)超標(biāo)，我只好刪掉幾個(gè)字，搞成“房子裝修，天花板裂，不管事兒”，這才通過。表格底下還讓上傳照片證據(jù)，我拍了房頂裂口的圖，點(diǎn)上傳按鈕，選了圖，等它轉(zhuǎn)圈圈加載完。

提交后的折騰

總算填完點(diǎn)提交，沒想到跳出個(gè)“驗(yàn)證碼錯(cuò)誤”，我輸了兩次數(shù)字都錯(cuò)，氣的拍桌子。試了第三遍才搞定。提交成功頁面彈出來時(shí)，我一屁股坐到沙發(fā)上，松了口氣。網(wǎng)站顯示說5個(gè)工作日內(nèi)會有人聯(lián)系我。

之后等了三天，郵箱里一點(diǎn)動(dòng)靜都沒有，我急得又翻官網(wǎng)，找到客服電話，硬著頭皮打過去問?？头曇衾淅涞模骸疤幚碇?，別催?！蔽覓炝穗娫?，罵咧咧了幾句。

結(jié)果出來了

大概一周后，郵箱里終于來了封回信。里面寫處理結(jié)果，派了工作人員來看現(xiàn)場，開發(fā)商答應(yīng)修好房頂。我讀了信，半信半疑的，但幾天后真有人上門，三下五除二搞定了。這事兒雖然開頭麻煩，但挺值，省了我不少吵架功夫。

現(xiàn)在回頭看，官網(wǎng)投訴比我想的管用，但步驟太啰嗦。下次我可能提前拍照、寫草稿再去填，省點(diǎn)時(shí)間。網(wǎng)上折騰事兒就是這樣，誰愛整天敲鍵盤？