去年接株洲市政府網(wǎng)站改版項(xiàng)目的時(shí)候，我盯著后臺(tái)數(shù)據(jù)直撓頭。日訪問(wèn)量七八千看著還行，但咨詢窗口點(diǎn)開的人還不到5%，更別說(shuō)填表申請(qǐng)服務(wù)的了，整個(gè)頁(yè)面跟個(gè)電子公告板似的死氣沉沉。

開干前先摸清老底

我讓團(tuán)隊(duì)把全市38個(gè)部門子站全扒拉了一遍。連著三天蹲在政務(wù)中心窗口偷看老百姓辦事，發(fā)現(xiàn)個(gè)大問(wèn)題——老百姓想查社保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，得先點(diǎn)「人社服務(wù)」，再進(jìn)「社會(huì)保險(xiǎn)」，在一堆政策文件里刨鏈接，埋得比地瓜還深。

• 老百姓帶著明確需求來(lái)，結(jié)果被欄目迷宮繞暈
• 政策文件標(biāo)題全是「關(guān)于XX的通知」，鬼知道內(nèi)容是什么
• 申請(qǐng)按鈕藏在三級(jí)頁(yè)面最底下，跟捉迷藏似的

第一板斧：把網(wǎng)站當(dāng)導(dǎo)航儀重做

我把首頁(yè)橫幅廣告位全撤了，換上搜索欄+快捷入口組合拳?，F(xiàn)在你輸入「辦居住證要什么材料」，直接彈材料清單和在線辦理按鈕。技術(shù)小哥搞了個(gè)分詞匹配庫(kù)，把老百姓常問(wèn)的「社?！埂羔t(yī)保」「落戶」這種大白話，跟政策文件里的專業(yè)詞條做了智能關(guān)聯(lián)。

第二板斧：文件標(biāo)題翻譯成人話

原來(lái)發(fā)改局掛了個(gè)《長(zhǎng)株潭自主創(chuàng)新示范區(qū)若干政策實(shí)施細(xì)則》，我直接改成《企業(yè)入駐高新區(qū)能拿這些補(bǔ)貼：廠房租金減免+人才獎(jiǎng)金》。點(diǎn)擊量當(dāng)天翻倍，政務(wù)科老王嚇得打電話問(wèn)是不是后臺(tái)出bug了。

第三板斧：按鈕位置耍心機(jī)

把「在線申報(bào)」按鈕做成熒光綠色懸浮窗，跟著頁(yè)面滾動(dòng)走。住建局子站測(cè)試時(shí)，有個(gè)大姐刷著刷著公告，突然彈窗問(wèn)她「要不要直接辦施工許可？」，當(dāng)場(chǎng)就把材料傳上去了——后來(lái)才知道人家本來(lái)打算打電話罵人的。

結(jié)果比預(yù)期還邪乎

三個(gè)月后數(shù)據(jù)嚇我一跳：搜索使用率暴漲300%，在線申請(qǐng)?zhí)峤涣糠宋灞?。最搞笑的是信訪局子站，因?yàn)橥对V流程做得太順暢，工作量暴增差點(diǎn)要求下線功能。昨天收到政務(wù)中心寄來(lái)的錦旗，紅底黃字繡著「讓群眾少跑腿是真本事」，快遞小哥還問(wèn)我是不是搞修電腦的。

現(xiàn)在每次刷株洲新聞網(wǎng)，看到懸浮窗在那兒晃悠就偷樂(lè)。老百姓哪懂什么UI優(yōu)化，能三下五除二辦成事就是硬道理。當(dāng)初為改標(biāo)題跟干部們吵到拍桌子的場(chǎng)景，值了！