最近好多朋友問(wèn)我公司優(yōu)化啥意思？說(shuō)白了就是一幫人瞎折騰公司結(jié)構(gòu)唄，為了多賺點(diǎn)錢(qián)。我起初也覺(jué)得這玩意兒高大上，不就是裁員、換系統(tǒng)那種破事兒?jiǎn)?？結(jié)果自己實(shí)踐了一圈，才發(fā)現(xiàn)選錯(cuò)了就等于白干活兒。

我們公司去年日子不好過(guò)，業(yè)績(jī)一路下滑，老板天天發(fā)愁。我就主動(dòng)跳出來(lái)說(shuō)試試優(yōu)化策略。我上網(wǎng)扒拉了一堆法子，亂七八糟的——有的說(shuō)砍開(kāi)支省錢(qián)，有的說(shuō)搞團(tuán)建加員工勁兒，還有的說(shuō)買(mǎi)個(gè)高大上系統(tǒng)?？吹梦已刍潄y，腦子一熱直接開(kāi)干。

頭一個(gè)月，我學(xué)人家玩成本控制：讓同事加班加點(diǎn)不用報(bào)餐費(fèi)，還把一些雜七雜八的項(xiàng)目砍了。結(jié)果倒員工們?cè)孤曒d道，好幾個(gè)骨干提離職了。我也急得上火，趕緊換套路。

第二個(gè)月，我盯上效率提升：花了老大錢(qián)引進(jìn)個(gè)辦公軟件，說(shuō)什么能提速。結(jié)果員工用起來(lái)一臉懵逼，天天抱怨卡頓，我也傻眼了。

第三個(gè)月，我改員工激勵(lì)：發(fā)獎(jiǎng)金、評(píng)標(biāo)兵。效果嘛大家高興了幾天，但收入還是半死不活的。我就納了悶了，這不是瞎折騰嗎？

后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，優(yōu)化得對(duì)癥下藥！我們公司是做客戶服務(wù)的，關(guān)鍵在留住老客戶。我琢磨著換個(gè)核心策略：把客戶體驗(yàn)搞上去。

行動(dòng)上，我簡(jiǎn)單粗暴：

• 先把客服團(tuán)隊(duì)拉去培訓(xùn)，教他們?cè)趺凑f(shuō)話客客氣氣的。
• 然后上線個(gè)反饋系統(tǒng)，客戶一抱怨就能秒回復(fù)。
• 再搞個(gè)會(huì)員制度，老客戶買(mǎi)啥都打折。

這下可三個(gè)月下來(lái)，客戶都說(shuō)我們變樣了！回頭客嗖嗖地漲，收入也跟著翻上來(lái)了。老板樂(lè)呵呵的，我也松了口氣。

公司優(yōu)化真不是瞎折騰。選錯(cuò)策略，等于玩命白忙活；選對(duì)了法子，就能坐著等增長(zhǎng)。我這實(shí)踐記錄，也算給大伙兒提個(gè)醒兒——找準(zhǔn)路子，輕松上路！