今天說說那家口碑輿情優(yōu)化公司的破事兒。上個(gè)月接了個(gè)活兒，客戶是開連鎖餐廳的，天天被人在點(diǎn)評(píng)軟件上寫差評(píng)，急得嘴上起泡。

一、爛攤子咋來的

剛接手時(shí)真給我整懵了。半夜兩點(diǎn)翻某評(píng)某團(tuán)，他家分店下面清一色差評(píng)：“吃了拉肚子”“服務(wù)員翻白眼”“菜里吃出螺絲釘”。翻到第三頁我手都麻了——這哪是優(yōu)化，簡(jiǎn)直是填坑！

二、土辦法上手干

第二天我就蹲客戶店里了： 1. 先揪內(nèi)部問題

• 拽著店長(zhǎng)在后廚盯了三小時(shí)，抓到配菜員徒手抓熟食
• 收銀臺(tái)電腦上貼著罵顧客的便利貼，員工還當(dāng)光榮榜

• 讓店長(zhǎng)每天早中晚三次刷差評(píng)
• 發(fā)現(xiàn)差評(píng)立刻打電話：“哥/姐，這單我給您免了，能刪評(píng)論不？”

發(fā)動(dòng)后廚切菜大媽注冊(cè)賬號(hào)，教她們用兒子手機(jī)寫好評(píng)：“帶八十歲老媽來吃，感動(dòng)哭了”這種，寫完給大媽發(fā)兩斤排骨。

三、碰上個(gè)硬骨頭

剛消停一周，突然冒出十幾個(gè)新號(hào)刷差評(píng)：“吃出蟑螂卵”“老板欠薪跑路”?？蛻羧豪镏苯诱ㄥ伭?，我叼著牙刷查IP——全是鄰省網(wǎng)代理。

找了家第三方優(yōu)化公司談價(jià)，對(duì)方拍胸脯說包解決。結(jié)果方案發(fā)來我氣笑了：“每天給您刷20條帶圖好評(píng)”。這不火上澆油嗎？罵街的刷好評(píng)，傻子才信！

四、笨人用笨招

這么干的：

1. 讓客戶把當(dāng)月衛(wèi)生檢疫報(bào)告貼店門口
2. 在差評(píng)底下統(tǒng)一回復(fù)：“已報(bào)警，網(wǎng)警正追查造謠者”
3. 把五年前得過“衛(wèi)生標(biāo)兵”的錦旗掛收銀臺(tái)頂上

結(jié)果魔幻得很——前天下午差評(píng)突然全消失了，連“老板嫖娼被抓”那條都沒了。

后記

昨兒那家第三方公司找我喝酒，開口要三萬說他們“雇黑客刪帖”。我瞅著他新買的假勞力士沒吱聲。干這行四年終于明白：所謂輿情優(yōu)化，就是左手刪差評(píng)，右手拿抹布給客戶擦屁股。