最近接了個番禺外貿(mào)廠的活兒

老王找我?guī)兔?，說他那個做出口手袋的廠子網(wǎng)站搞了快一年，錢沒少花，海外來的客戶詢盤一只手都數(shù)得過來，急得他嘴角起泡。我跑去一看，嚯，果然又是個典型問題戶。

網(wǎng)站打開那叫一個慢，我在他辦公室用百兆寬帶，等那個高清產(chǎn)品大圖加載，足足數(shù)了十幾下才出來。老外誰有這耐心？尤其那些歐美客戶，看個網(wǎng)頁卡頓三秒直接拍屁股走人了我當場掏出手機測速，好家伙，加載完成要8秒多，黃花菜都涼了。

然后點開產(chǎn)品詳情頁，文字描述干巴巴的就兩行：“優(yōu)質(zhì)PU皮，尺寸可選”。這玩意兒賣給誰？鬼佬買東西愛看門道，什么環(huán)保認證、耐磨測試、縫線細節(jié)，一概沒有！價格那兒倒標得挺大，問個運費還得填表單，麻煩死了。

最絕的是聯(lián)系方式，就留了個企業(yè)郵箱和深圳總機號。我晚上十點假裝美國客戶發(fā)郵件問材質(zhì)，結果三天過去才回，說讓加業(yè)務微信。國際生意這樣搞，客戶早跑別人家下單去了。

當時就給他改了三件事：

• 第一刀砍網(wǎng)站速度：那些動輒幾MB的產(chǎn)品圖、花里胡哨的背景視頻全給我撤了，換成壓縮過的webp格式，順手把沒用的插件卸載干凈。服務器？直接遷移到新加坡節(jié)點。折騰完再測，加載時間嗖一下降到2.3秒。
• 第二刀磨產(chǎn)品文案：拉著廠里老師傅蹲生產(chǎn)線拍視頻——削邊機怎么修皮料、質(zhì)檢員拿游標卡尺量鉚釘間距。文案照實寫：“頭層牛皮浸水測試48小時不掉色，拉鏈經(jīng)得起5000次開合”。價格旁邊加行小字“紐約倉庫現(xiàn)貨48小時送達”，運費直接標出來。
• 第三刀改客服通道：郵箱旁邊掛了個在線聊天窗口，設置好時差自動回復“倫敦同事2小時內(nèi)回復您”。再把業(yè)務團隊拉了個群，手機裝好通知軟件，半夜有詢盤照樣秒回報價單。

改完半個月，老王開始嘚瑟

上周喝酒他直接掏手機懟我眼前：“看看！這個土耳其佬凌晨三點問價，業(yè)務小王被消息震醒，裹著被子開電腦發(fā)PDF，天亮就收到打樣費了！”我翻他后臺數(shù)據(jù)，平均訪問時長從23秒蹦到4分半，詢盤表單提交量翻了三倍。

最搞笑的是某法國客戶，在聊天窗口問能不能定制粉色鱷魚紋，剛好設計師在加班改圖，直接甩過去三版設計稿。法國佬激動地發(fā)了十幾條語音：“My God！你們網(wǎng)站比巴黎時裝周還懂我！” 老王在邊上嘿嘿直樂：“這單夠買你三頓火鍋了！”