為啥要搞這個熱線？

我們公司之前形象一直有點(diǎn)土，老客戶經(jīng)常抱怨活動策劃得亂糟糟的，比如生日派對搞砸了，員工都慌成一鍋粥。那天開會，老板一拍桌子說：“想提升形象，總得搞點(diǎn)新花樣！”我就琢磨著，以前在抖音刷到過服務(wù)熱線這東西，想著試試看唄。動手前，我還跑去問了問同行朋友，他們說這玩意兒挺靠譜，能讓企業(yè)顯得專業(yè)點(diǎn)。

開始策劃和設(shè)置

說干就干，我先拉了行政小李幫忙，策劃熱線內(nèi)容。我倆一通頭腦風(fēng)暴，決定主打“24小時活動咨詢”。搞了個簡單口號：“撥個號，幫你搞定公司趴體！”接著搞硬件，租了個普通座機(jī)線，就放前臺桌上。還打印了幾張大字海報，上面寫“活動熱線：XXX-XXXX”，貼公司門口和官網(wǎng)角落。等了兩天，一個電話都沒人打，我和小李急得直搓手，想著是不是沒人看海報？干脆再花點(diǎn)錢，把海報塞員工群刷屏，提醒大家轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈。

頭一周，還是靜悄悄的，我都想放棄了。結(jié)果小李靈機(jī)一動，讓她閨蜜假裝客戶打過來測試一通。我們趕緊接起來，嘻嘻哈哈聊了十分鐘活動建議。掛了電話，我倆趕緊復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)接線聲音太吵雜，雜音大得像菜市場。于是我又折騰半天，買了副新耳機(jī)，調(diào)整電話位置。折騰完第二天，居然真有個老客戶打來問年會策劃，我趕緊穩(wěn)住語氣，詳細(xì)介紹了流程。

運(yùn)營中的小麻煩

熱線一跑起來，問題就接二連三。比如周一早上電話炸鍋了，三個人排隊要問團(tuán)隊建設(shè)活動咋安排。前臺小妹一個人接不過來，急得直蹦高。我立馬加人手，讓負(fù)責(zé)活動的小張輪流上陣接線。還有些客戶打來就罵罵咧咧，比如上周一個大哥吐槽上次活動食物難吃，我們硬著頭皮賠笑聽，答應(yīng)下次免費(fèi)升級套餐。記下來后，我還和小李整理投訴本子，回頭反饋給廚師團(tuán)隊。

堅持個把月，熱線慢慢順溜了。我們加碼記錄每個來電，統(tǒng)計成表格，看出常見問題：八成人問預(yù)算咋控制，兩成人怕員工玩得嗨過頭出亂子。針對這倆痛點(diǎn)，我把回答模板優(yōu)化成大白話：“預(yù)算低？咱推薦實(shí)惠游戲；怕嗨過頭？派個保安盯著?！闭f完還加句幽默話：“保險帶扣牢，安全最重要！”接線團(tuán)隊都練熟了，聲音聽著像老朋友聊家常。

效果咋樣？3大優(yōu)勢跳出來

這么搞了三個月，變化真不小。老板樂壞了，形象刷刷漲。具體優(yōu)勢有三個大頭：

• 提升了專業(yè)范兒：客戶打完都說咱靠譜，不像之前覺得小作坊瞎搞。舉例說，有個大客戶本來嫌我們土，試了熱線咨詢后直接簽大單。
• 增加了信任度：熱線讓人感覺更親切，電話里聊清楚疑慮，投訴少了八成，連員工都夸公司進(jìn)步大。
• 改善了口碑傳播：朋友拉朋友打來問，網(wǎng)上評論多了五星好評，老板出門逢人吹：“服務(wù)熱線可靈了！”

現(xiàn)在日常有十幾個咨詢電話，我再也不發(fā)愁沒人打了?；仡^看，這個破熱線比我想象管用多了。

搞定收工，我接著優(yōu)化服務(wù)模板，別整太花哨，純實(shí)用就你要也煩公司形象低，趕緊試試熱線小工具，省事又討喜。