發(fā)布時間:2025-11-01
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我們公司之前形象一直有點(diǎn)土,老客戶經(jīng)常抱怨活動策劃得亂糟糟的,比如生日派對搞砸了,員工都慌成一鍋粥。那天開會,老板一拍桌子說:“想提升形象,總得搞點(diǎn)新花樣!”我就琢磨著,以前在抖音刷到過服務(wù)熱線這東西,想著試試看唄。動手前,我還跑去問了問同行朋友,他們說這玩意兒挺靠譜,能讓企業(yè)顯得專業(yè)點(diǎn)。
說干就干,我先拉了行政小李幫忙,策劃熱線內(nèi)容。我倆一通頭腦風(fēng)暴,決定主打“24小時活動咨詢”。搞了個簡單口號:“撥個號,幫你搞定公司趴體!”接著搞硬件,租了個普通座機(jī)線,就放前臺桌上。還打印了幾張大字海報,上面寫“活動熱線:XXX-XXXX”,貼公司門口和官網(wǎng)角落。等了兩天,一個電話都沒人打,我和小李急得直搓手,想著是不是沒人看海報?干脆再花點(diǎn)錢,把海報塞員工群刷屏,提醒大家轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈。
頭一周,還是靜悄悄的,我都想放棄了。結(jié)果小李靈機(jī)一動,讓她閨蜜假裝客戶打過來測試一通。我們趕緊接起來,嘻嘻哈哈聊了十分鐘活動建議。掛了電話,我倆趕緊復(fù)盤,發(fā)現(xiàn)接線聲音太吵雜,雜音大得像菜市場。于是我又折騰半天,買了副新耳機(jī),調(diào)整電話位置。折騰完第二天,居然真有個老客戶打來問年會策劃,我趕緊穩(wěn)住語氣,詳細(xì)介紹了流程。
熱線一跑起來,問題就接二連三。比如周一早上電話炸鍋了,三個人排隊要問團(tuán)隊建設(shè)活動咋安排。前臺小妹一個人接不過來,急得直蹦高。我立馬加人手,讓負(fù)責(zé)活動的小張輪流上陣接線。還有些客戶打來就罵罵咧咧,比如上周一個大哥吐槽上次活動食物難吃,我們硬著頭皮賠笑聽,答應(yīng)下次免費(fèi)升級套餐。記下來后,我還和小李整理投訴本子,回頭反饋給廚師團(tuán)隊。
堅持個把月,熱線慢慢順溜了。我們加碼記錄每個來電,統(tǒng)計成表格,看出常見問題:八成人問預(yù)算咋控制,兩成人怕員工玩得嗨過頭出亂子。針對這倆痛點(diǎn),我把回答模板優(yōu)化成大白話:“預(yù)算低?咱推薦實(shí)惠游戲;怕嗨過頭?派個保安盯著?!闭f完還加句幽默話:“保險帶扣牢,安全最重要!”接線團(tuán)隊都練熟了,聲音聽著像老朋友聊家常。
這么搞了三個月,變化真不小。老板樂壞了,形象刷刷漲。具體優(yōu)勢有三個大頭:
現(xiàn)在日常有十幾個咨詢電話,我再也不發(fā)愁沒人打了?;仡^看,這個破熱線比我想象管用多了。
搞定收工,我接著優(yōu)化服務(wù)模板,別整太花哨,純實(shí)用就你要也煩公司形象低,趕緊試試熱線小工具,省事又討喜。
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