那天公司又挨噴了

上周五正摸魚，運營小妹黑著臉沖過來，啪地把手機拍我桌上：“磊哥你看！又炸鍋了！”我一瞅，某平臺差評連刷三頁，全在罵客服打太極、問題拖半個月不給解決。評論區(qū)跟過年放炮似的噼里啪響。

我這暴脾氣坐不住了

立馬抄起電話打給客服主管老張。“張，把你那邊最近20條沒解決的投訴單子全拉出來，咱現(xiàn)在復盤！” 老張支支吾吾半天說系統(tǒng)導不出來，氣得我直接殺到客服部，盯著他手動翻記錄。這不翻不知道：

• 5單寫錯客戶電話愣是打不通
• 8單回復話術復制粘貼驢唇不對馬嘴
• 剩下7單？根本沒人跟進！

逼著全員當偵探

第二天我把全部門摁在會議室。“每人領3條差評，給我當福爾摩斯！” 運營查商家溝通記錄，技術翻后臺處理日志，客服組長追蹤內(nèi)部流轉(zhuǎn)單。折騰到下午三點終于破案：

• 客戶A退貨卡在倉庫15天 – 倉庫和客服系統(tǒng)根本沒打通
• 客戶B投訴三次沒解決 – 問題被當成新單重復分配了
• 最離譜的是客戶C，客服把他拉黑了！理由竟是“這人打字太快我跟不上”

土辦法硬剛系統(tǒng)漏洞

技術說改造系統(tǒng)得排期三個月，我直接掀桌。“等你們黃花菜都涼了！現(xiàn)在開始上笨招！” 帶著行政小妹現(xiàn)買了10本厚筆記本：

• 紅色本記差評，每頁只寫一條
• 黑色本追蹤進度，誰接手誰簽字
• 藍色本專門放奇葩客戶語錄（給客服解壓用）

要求客服每天早會大聲念差評，負責人當場認領任務，解決前本子鎖我抽屜里。行政小妹抱著本子滿樓跑，逮到部門老大就按手印簽字。

效果來得猝不及防

昨天一看數(shù)據(jù)自己都嚇一跳：

• 差評率從25%咣當?shù)舻?%
• 倉庫老李頭主動來問“還有要催的單子嗎”
• 最魔幻的是上周罵街的客戶，今早居然送錦旗來了！

這破筆記本愣是比啥智能系統(tǒng)都管用！不過今早發(fā)現(xiàn)新問題——客服組長偷摸給藍本子加頁數(shù)，說是最新解壓神器...