昨天約了個搞外貿(mào)的老板喝茶，他上來就問：“建個公司網(wǎng)站到底該包些啥服務？”我直接樂了——這問題十年前我第一次開工作室時也栽過跟頭。

一、被客戶當猴耍的初體驗

記得頭單生意是給連鎖奶茶店做官網(wǎng)。當時仗著自己懂點代碼，抱著筆記本就去見客戶了。禿頂老板翹著二郎腿說：“小兄弟，五千塊包設計帶內容行不行？”我拍胸脯保證沒問題。

結果第三天就傻眼了：他們甩來38款奶茶配方文檔，連珍珠熬制溫度都要寫進產(chǎn)品頁。熬夜排版到凌晨三點，突然發(fā)現(xiàn)合同里壓根沒約定內容填充！倒貼錢請大學生兼職打字，這單倒虧兩千。

• 血淚教訓1：需求表必須帶Excel逐項打鉤
• 血淚教訓2：內容準備白紙黑字寫進合同附件

二、現(xiàn)在見客戶必帶三板斧

如今我談項目都背個帆布袋，里面三樣東西擺桌上就是底氣：

1. 塑封的九宮格需求表——客戶直接拿馬克筆畫圈
2. 蓋紅章的報價單——每個服務項目后面跟著小字注釋
3. 發(fā)黃的舊筆記本——專門記錄客戶隨口提的“小需求”

上周見化妝品客戶，對方CEO說著說著突然冒出來：“能加個AR試妝功能嗎？”我當即掀開筆記本指給他看：“您三分鐘前提過，這里標著加星號——得加錢！”

三、藏在角落的致命項目

昨天給家具廠做交付時，技術小弟慌慌張張跑來找我：“哥！客戶官網(wǎng)在手機上看圖片全是橫著的！”過去一看差點吐血——上傳的200張產(chǎn)品圖全是電腦豎屏截圖。當初合同里寫了“響應式適配”，可誰想到要幫客戶旋轉圖片！

現(xiàn)在我的服務清單永遠加三條：

• ? 原始素材格式處理（1次）
• ? 教會后臺操作（視頻錄屏+3次答疑）
• ? 三年內找回丟失密碼（不限次數(shù)）

四、三年后的回訪郵件

夜里兩點改完客戶追加的會員系統(tǒng)，郵箱突然彈出三年前奶茶店的郵件：“網(wǎng)站打不開了，能幫忙看看嗎？”登錄服務器一看——域名到期被平臺自動停用。原來當初沒把續(xù)費服務寫進合同，客戶早忘了這茬。

泡著方便面給后臺加續(xù)費提醒功能時，老婆在臥室吼：“又幫人擦屁股！”，我盯著屏幕上跳動的代碼苦笑：做網(wǎng)站和過日子一樣，最要緊的反而是那些看不見的破事兒。