上個(gè)月老板把我叫進(jìn)辦公室，指著電腦屏幕罵得狗血淋頭。屏幕里是我們外貿(mào)網(wǎng)站的后臺(tái)數(shù)據(jù)——整整三個(gè)月，訪問(wèn)量倒是不錯(cuò)，可成交訂單還不到五個(gè)。老板拍著桌子吼：“花了三十萬(wàn)建的網(wǎng)站，就換來(lái)一堆外國(guó)佬看熱鬧？”

一、拆自己家網(wǎng)站拆到半夜

那天晚上我蹲在辦公室，真把自家網(wǎng)站從頭扒到尾。先拿手機(jī)假裝老外點(diǎn)進(jìn)去，加載速度慢得像拖拉機(jī)爬坡，等得我差點(diǎn)睡著。產(chǎn)品詳情頁(yè)更離譜，十幾張工廠設(shè)備圖堆在一起，鬼知道哪個(gè)是核心設(shè)備。最要命的是聯(lián)系方式，得點(diǎn)五次才能找到郵箱地址，客戶早跑沒(méi)影了。

二、對(duì)著監(jiān)控錄像改布局

第二天我干了兩件事：第一，把熱力追蹤插件裝到網(wǎng)站上，第二，搬小板凳坐行政小妹旁邊。外國(guó)客戶每次點(diǎn)擊都被錄下來(lái)，眼睜睜看著他們卡在三個(gè)地方：產(chǎn)品分類找不著北，參數(shù)表格亂劃拉，最氣人的是購(gòu)物車按鈕居然被當(dāng)裝飾品。

• 把首頁(yè)產(chǎn)品分類砍到只剩五組，每個(gè)配實(shí)拍視頻
• 參數(shù)表直接拆成五張折疊卡片，英文標(biāo)題加粗標(biāo)紅
• 購(gòu)物車按鈕放大三倍，還塞進(jìn)個(gè)會(huì)蹦跶的購(gòu)物車動(dòng)畫

三、跟客戶玩真話大冒險(xiǎn)

整改完找老客戶幫忙測(cè)試，澳大利亞的玻璃商邁克說(shuō)話夠狠：“你們網(wǎng)站像九十年代黃頁(yè)簿”。逼著他們現(xiàn)場(chǎng)下單走流程，發(fā)現(xiàn)結(jié)賬頁(yè)面要填二十項(xiàng)信息，邁克填到第八項(xiàng)直接喊停。連夜把信息表砍掉一半，電話欄改成選填，付款頁(yè)連PayPal的Logo都不放？趕緊貼了四個(gè)支付圖標(biāo)上去。

四、三個(gè)月后訂單翻車現(xiàn)場(chǎng)

昨天抱著新數(shù)據(jù)沖進(jìn)老板辦公室。德國(guó)機(jī)械單17萬(wàn)美金剛付款，加拿大食品廠連續(xù)返單三次，連最難啃的美國(guó)客戶都下了試訂單。轉(zhuǎn)化率從0.8%飚到6.2%，海外咨詢量漲了三倍。老板這回拍桌子喊行政：“給小陳定希爾頓！我們網(wǎng)站終于像人用的了！”

現(xiàn)在摸著良心說(shuō)，外貿(mào)站想撈訂單就干三件事：讓客戶三秒內(nèi)看懂你賣五秒能翻到產(chǎn)品硬貨，十秒能摸著下單按鈕。什么人工智能大數(shù)據(jù)，都比不上盯著客戶怎么戳屏幕實(shí)在。