上周三褲衩都賠掉的教訓(xùn)

客戶甩過來個數(shù)據(jù)表，說品牌轉(zhuǎn)化跟竄稀似的往下掉。我尋思這“同途品牌設(shè)計”吹得天花亂墜，結(jié)果就這？但人家合同都簽了，硬著頭皮也得干。

翻開他們給的材料就開始罵街——主視覺那個藍(lán)色土得要死，用戶留言全是“看不懂你們賣啥的”，更絕的是咨詢按鈕藏得比耗子洞還深。拍著桌子跟設(shè)計師吵：“客戶錢是大風(fēng)刮來的？改！今晚通宵改！”

三招土辦法硬扛

• 第一招：把客戶當(dāng)瞎子治

原先首頁那張風(fēng)景照有個屁用！連夜扒拉用戶投訴記錄，發(fā)現(xiàn)八成人在找“油煙機清洗”。直接抄起手機蹲維修師傅拍：油膩膩的機器變干凈的特寫，底下配血紅大字“3小時煥新廚房”。設(shè)計師翻白眼說low，我吼他：“你媽買菜看梵高畫？”

• 第二招：人話說明書

他們原來文案整得跟論文似的，什么“深度解構(gòu)空間凈界”。我攥著改七版的稿子沖進(jìn)咨詢部：“誰再拽專業(yè)名詞我砍誰！”逼著全員裝客戶打電話，硬生生磨出句人話：“油煙機洗不凈？加我發(fā)圖，十分鐘報價”

• 第三招：按鈕當(dāng)祖宗供

原先咨詢流程要填8項信息，用戶跑得比兔子快。砍得只剩姓名電話。更絕的是在報價單印二維碼，維修師傅上門貼油煙機上。老頭老太太掃完直接跳微信，設(shè)計師罵我破壞美感，我反手把按鈕放大到占半屏：“轉(zhuǎn)化上不去你養(yǎng)團(tuán)隊？”

客戶追著打錢是真香

改完第七天數(shù)據(jù)炸了。咨詢量翻三倍不算，有個大媽掃油煙機二維碼下單二十單，說是幫整棟樓鄰居團(tuán)購。昨天客戶突然打電話罵我：“你個騙子！當(dāng)初說小修小補，現(xiàn)在咨詢電話接不過來要擴團(tuán)隊！”

招數(shù)土掉渣，就仨字：別裝逼。用戶七拐八拐的路都給鏟平了，傻子都知道往哪走，錢不就跟著來了？同行現(xiàn)在吹“品效合一”我都想笑——先把咨詢按鈕做醒目點再吹牛！