開(kāi)局一張嘴，落地全靠腿

去年底接了個(gè)深圳寶安賣3D打印機(jī)的活兒，老板張嘴就要西班牙語(yǔ)網(wǎng)站，說(shuō)南美客戶天天在Instagram發(fā)消息看不懂。我拍胸脯說(shuō)簡(jiǎn)單，真干起來(lái)發(fā)現(xiàn)全是坑。

第一步先抓過(guò)Excel表篩語(yǔ)言。老以為西語(yǔ)走天下，結(jié)果智利客戶開(kāi)口就要加泰羅尼亞語(yǔ)版，秘魯客戶說(shuō)付款頁(yè)面必須有克丘亞語(yǔ)按鈕。連夜扒拉谷歌翻譯后臺(tái)，發(fā)現(xiàn)光南美就有二十多種方言。咬著牙鎖定西/葡/法三語(yǔ)，其他地區(qū)直接掛谷歌翻譯插件——錢不夠，命來(lái)湊。

搞翻譯差點(diǎn)要了老命：
• 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)拿DeepL機(jī)翻，把"耐高溫噴嘴"翻成"抗?fàn)C奶嘴"，智利客戶發(fā)來(lái)10個(gè)問(wèn)號(hào)臉
• 臨時(shí)在大學(xué)生兼職群抓壯丁，法國(guó)留學(xué)生把"包郵"寫(xiě)成"包裹漂流"，還收我千字三百
• 最絕的是巴西葡語(yǔ)，同事拿中文諧音標(biāo)注發(fā)音，把"電機(jī)保修兩年"念成"電機(jī)抱朽涼年"

凌晨四點(diǎn)的電話最酸爽

網(wǎng)站剛上線那周，西班牙客戶凌晨四點(diǎn)打微信電話咆哮："你們地址寫(xiě)的深圳福田保稅區(qū)，我報(bào)關(guān)單填Futian Free Trade Zone被海關(guān)扣貨了！" 原來(lái)本地人都叫FuTianBaoShuiQu。趕緊把公司地址全改成拼音+當(dāng)?shù)厮酌p版本，物流單模板重做了十六遍。

轉(zhuǎn)化率更慘。最初按國(guó)內(nèi)習(xí)慣把購(gòu)物車按鈕做成大紅色，法國(guó)客戶投訴"像血崩現(xiàn)場(chǎng)"。德國(guó)人嫌產(chǎn)品圖太花哨，非得看A4紙打印的參數(shù)對(duì)照表。最崩潰是巴西人——他們付款頁(yè)必須分12期！連夜拉著程序員改支付接口，信用卡賬單地址驗(yàn)證邏輯重寫(xiě)了三遍。

血淚換來(lái)的土辦法：
• 每個(gè)語(yǔ)種單獨(dú)建文件夾，連圖片里的文字都摳出來(lái)重做
• 找當(dāng)?shù)厝藴y(cè)點(diǎn)擊熱力圖，發(fā)現(xiàn)西班牙人最愛(ài)戳客服頭像聊天
• 運(yùn)費(fèi)計(jì)算器按國(guó)家細(xì)分，墨西哥必須顯示"DHL價(jià)+清關(guān)小費(fèi)"

流量稀碎？死磕老外作息！

上線三個(gè)月流量像心電圖。把谷歌分析時(shí)區(qū)調(diào)到客戶本地時(shí)間，發(fā)現(xiàn)法國(guó)人下午茶時(shí)間（16:00）點(diǎn)擊暴漲，墨西哥人深夜網(wǎng)購(gòu)成癮。現(xiàn)在公司設(shè)三個(gè)鬧鐘：早上九點(diǎn)懟南美時(shí)差，下午四點(diǎn)蹲歐洲貴客，半夜守著重度拉美買家。

上周秘魯客戶下了單激光配件，留言說(shuō)"付款按鈕終于不說(shuō)葡萄牙語(yǔ)了"。值了。