今天想聊聊上海"兩張網(wǎng)"到底是個(gè)啥東西，正好上個(gè)月跑社區(qū)調(diào)研時(shí)親身體驗(yàn)了一把。

在便利店打印社保單

開(kāi)頭純粹是圖方便。我家樓下全家便利店有臺(tái)機(jī)器掛著"一網(wǎng)通辦"的牌子，那天急著要社保記錄，跑街道辦事大廳太遠(yuǎn)，就搓了搓手點(diǎn)屏幕。先選"個(gè)人社保"，跳出來(lái)十幾個(gè)選項(xiàng)瞇著眼找打印服務(wù)，輸身份證號(hào)時(shí)還把4和7按錯(cuò)了兩次。

最搞笑的是掃臉認(rèn)證，戴個(gè)毛線帽死活識(shí)別不了。后邊排隊(duì)大哥忍不住笑："小伙子你帽子扯下來(lái)呀！"結(jié)果摘了帽子秒過(guò)，機(jī)器吐紙的時(shí)候手都拍紅了——以前跑社保局得請(qǐng)半天假，現(xiàn)在便利店買根烤腸的功夫搞定。

• 辦事不用猜：以前去個(gè)窗口先得問(wèn)"這個(gè)找誰(shuí)辦"，現(xiàn)在所有事鋪在屏幕上跟點(diǎn)菜似的
• 材料少帶一半：結(jié)婚證房產(chǎn)證這些破紙片，系統(tǒng)里調(diào)出來(lái)直接蓋章

暴雨天撞見(jiàn)"一網(wǎng)統(tǒng)管"

上周下暴雨騎車摔坑里了，正罵罵咧咧，看見(jiàn)穿藍(lán)馬甲的網(wǎng)格員舉著手機(jī)拍積水。湊過(guò)去問(wèn)才知道是"一網(wǎng)統(tǒng)管"派單：井蓋缺失+樹(shù)杈斷裂兩個(gè)問(wèn)題合成一個(gè)工單派給市政。

我跟到社區(qū)指揮中心瞅了眼，大屏幕分四塊：實(shí)時(shí)監(jiān)控抓違規(guī)停車，傳感器警報(bào)小區(qū)積水，微信群里物業(yè)報(bào)修，12345投訴熱力圖全懟在一起。最絕的是維修工處理完現(xiàn)場(chǎng)拍照，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)比維修前后的照片存檔，省得來(lái)回扯皮。

等奶茶的功夫看見(jiàn)手機(jī)彈通知："您反映的棗陽(yáng)路坑洞已修復(fù)"，突然覺(jué)得褲腳濕透也不那么窩火了。

真香背后的笨重

當(dāng)然也吃過(guò)癟。用"隨申辦"約兒科專家號(hào)，明明顯示有余號(hào)，提交時(shí)說(shuō)"服務(wù)繁忙"卡了十分鐘。打12345問(wèn)，客服小姑娘苦笑著說(shuō)："阿姨爺叔預(yù)約掛號(hào)都扎堆早晨六點(diǎn)，系統(tǒng)崩習(xí)慣了。"

有次做社區(qū)訪談時(shí)更逗——網(wǎng)格員吐槽每天要給三個(gè)系統(tǒng)填同樣數(shù)據(jù)："大屏要日?qǐng)?bào)表，手機(jī)端要拍巡查照片，紙質(zhì)臺(tái)賬還得手寫(xiě)簽名。"婆婆舉著手機(jī)喊："小同志幫我把血壓值從智能手表同步到健康云！"

現(xiàn)在出門(mén)習(xí)慣性打開(kāi)"隨申辦"查核酸點(diǎn)，用"智理申城"看小區(qū)垃圾桶滿沒(méi)滿。雖說(shuō)偶爾抽風(fēng)，但比起五年前跑遍街道敲章的日子，這張用快遞柜、便利店、手機(jī)拼起來(lái)的"網(wǎng)"，終究是兜住了老百姓的急難愁盼。

下次再發(fā)現(xiàn)啥槽點(diǎn)，帶你們?cè)企w驗(yàn)哈！