這事兒得從我上個(gè)月幫朋友搞工作室官網(wǎng)說(shuō)起。那天剛接完甲方電話，同事老王端著枸杞茶溜達(dá)過來(lái)，一看我屏幕就樂了："又碰上不懂裝懂的主兒了？" 當(dāng)時(shí)正被客戶問"服務(wù)器是放云上好還是搬辦公室機(jī)房里好"給整得腦仁疼。

一、問題比預(yù)想的更離譜

半夜兩點(diǎn)還在改首頁(yè)banner時(shí)突然琢磨：既然連我這種老油條都會(huì)被問懵，小白客戶得有多少坑要踩？第二天直接沖進(jìn)技術(shù)部，把前三個(gè)月客戶咨詢記錄全扒拉出來(lái)。好家伙，五百多條聊天記錄看得我直嘬牙花子：

• "做個(gè)網(wǎng)站能不能保證百度首頁(yè)？"
• "微信轉(zhuǎn)帳能開發(fā)票不？"
• 最絕的是有個(gè)大哥問："不做網(wǎng)站的話會(huì)被黑客勒索嗎？"

行政小妹探頭看了眼屏幕："張哥你這眉頭擰得能夾死蚊子。" 當(dāng)即拍板，必須整本避坑指南！

二、手冊(cè)差點(diǎn)難產(chǎn)在分類環(huán)節(jié)

原本想著按建站流程分章節(jié)特簡(jiǎn)單，實(shí)際操作直接傻眼。光域名這塊就卡殼三天——客戶根本分不清"域名續(xù)費(fèi)"和"空間到期"的區(qū)別。有天吃著火鍋突然拍大腿：按使用場(chǎng)景切才接地氣！ 凌晨三點(diǎn)紅著眼把問題拆成：

• 掏錢前必問（合同/定金/改需求）
• 做網(wǎng)站時(shí)常見（設(shè)計(jì)稿/功能增減）
• 上線后那些事（維護(hù)/數(shù)據(jù)遷移）

結(jié)果技術(shù)總監(jiān)路過冷笑："你把'被坑了怎么維權(quán)'單列一章，是想讓銷售部集體辭職？" 默默把那章標(biāo)題改成"服務(wù)糾紛解決錦囊"。

三、說(shuō)人話比寫代碼還費(fèi)勁

寫"HTTPS加密"這段時(shí)，足足刪了七稿。心一橫，把電腦懟到買早點(diǎn)阿姨面前："您覺得網(wǎng)站帶把小鎖是啥意思？" 阿姨瞟了眼："喲，像銀行門口那個(gè)保安嘛" 當(dāng)場(chǎng)把技術(shù)術(shù)語(yǔ)全換成：

• 域名＝門牌號(hào)
• 服務(wù)器＝倉(cāng)庫(kù)
• SSL證書＝公安局發(fā)的防偽標(biāo)

測(cè)試時(shí)讓前臺(tái)實(shí)習(xí)生讀手冊(cè)，這姑娘看到"CDN加速"直接卡殼。氣得我把整段重寫成："就像在菜鳥驛站多開幾個(gè)取件點(diǎn)，您家快遞就能少跑半座城。"

四、實(shí)操打臉最響

自信滿滿把手冊(cè)發(fā)客戶群，當(dāng)天就被打臉。有個(gè)開火鍋店的大姐打電話吼："你說(shuō)備案要20天，為啥我隔壁王姐奶茶店七天就搞定了？" 趕緊查記錄才發(fā)現(xiàn)漏了加急備案服務(wù)說(shuō)明。連夜補(bǔ)上備注："就像醫(yī)院掛號(hào)，普通門診排長(zhǎng)隊(duì)，特需門診加錢插隊(duì)。"

更絕的是上周，客戶拿著手冊(cè)第15頁(yè)來(lái)理論："你們寫'網(wǎng)站上線后永久可修改'，現(xiàn)在改個(gè)導(dǎo)航欄要收五百？" 老臉通紅加上一行小字："永久指服務(wù)期內(nèi)，改動(dòng)范圍詳見附件3。"

尾聲

前天手冊(cè)印刷版剛送到公司，老板抄起一本掂了掂："厚度夠唬人，就是缺了報(bào)價(jià)單嘛" 默默看著銷售經(jīng)理往手冊(cè)末頁(yè)強(qiáng)行塞進(jìn)三張促銷傳單?，F(xiàn)在終于理解藥店為啥總把利潤(rùn)最高的保健品擺門口了——干完這票我得給自己放長(zhǎng)假。