發(fā)布時(shí)間:2025-10-12
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這事兒得從我上個(gè)月幫朋友搞工作室官網(wǎng)說(shuō)起。那天剛接完甲方電話,同事老王端著枸杞茶溜達(dá)過來(lái),一看我屏幕就樂了:"又碰上不懂裝懂的主兒了?" 當(dāng)時(shí)正被客戶問"服務(wù)器是放云上好還是搬辦公室機(jī)房里好"給整得腦仁疼。
半夜兩點(diǎn)還在改首頁(yè)banner時(shí)突然琢磨:既然連我這種老油條都會(huì)被問懵,小白客戶得有多少坑要踩?第二天直接沖進(jìn)技術(shù)部,把前三個(gè)月客戶咨詢記錄全扒拉出來(lái)。好家伙,五百多條聊天記錄看得我直嘬牙花子:
行政小妹探頭看了眼屏幕:"張哥你這眉頭擰得能夾死蚊子。" 當(dāng)即拍板,必須整本避坑指南!
原本想著按建站流程分章節(jié)特簡(jiǎn)單,實(shí)際操作直接傻眼。光域名這塊就卡殼三天——客戶根本分不清"域名續(xù)費(fèi)"和"空間到期"的區(qū)別。有天吃著火鍋突然拍大腿:按使用場(chǎng)景切才接地氣! 凌晨三點(diǎn)紅著眼把問題拆成:
結(jié)果技術(shù)總監(jiān)路過冷笑:"你把'被坑了怎么維權(quán)'單列一章,是想讓銷售部集體辭職?" 默默把那章標(biāo)題改成"服務(wù)糾紛解決錦囊"。
寫"HTTPS加密"這段時(shí),足足刪了七稿。心一橫,把電腦懟到買早點(diǎn)阿姨面前:"您覺得網(wǎng)站帶把小鎖是啥意思?" 阿姨瞟了眼:"喲,像銀行門口那個(gè)保安嘛" 當(dāng)場(chǎng)把技術(shù)術(shù)語(yǔ)全換成:
測(cè)試時(shí)讓前臺(tái)實(shí)習(xí)生讀手冊(cè),這姑娘看到"CDN加速"直接卡殼。氣得我把整段重寫成:"就像在菜鳥驛站多開幾個(gè)取件點(diǎn),您家快遞就能少跑半座城。"
自信滿滿把手冊(cè)發(fā)客戶群,當(dāng)天就被打臉。有個(gè)開火鍋店的大姐打電話吼:"你說(shuō)備案要20天,為啥我隔壁王姐奶茶店七天就搞定了?" 趕緊查記錄才發(fā)現(xiàn)漏了加急備案服務(wù)說(shuō)明。連夜補(bǔ)上備注:"就像醫(yī)院掛號(hào),普通門診排長(zhǎng)隊(duì),特需門診加錢插隊(duì)。"
更絕的是上周,客戶拿著手冊(cè)第15頁(yè)來(lái)理論:"你們寫'網(wǎng)站上線后永久可修改',現(xiàn)在改個(gè)導(dǎo)航欄要收五百?" 老臉通紅加上一行小字:"永久指服務(wù)期內(nèi),改動(dòng)范圍詳見附件3。"
前天手冊(cè)印刷版剛送到公司,老板抄起一本掂了掂:"厚度夠唬人,就是缺了報(bào)價(jià)單嘛" 默默看著銷售經(jīng)理往手冊(cè)末頁(yè)強(qiáng)行塞進(jìn)三張促銷傳單?,F(xiàn)在終于理解藥店為啥總把利潤(rùn)最高的保健品擺門口了——干完這票我得給自己放長(zhǎng)假。
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