找公司的糟心經(jīng)歷

前陣子手頭的項目想整個新官網(wǎng)，尋思找北京本地公司省事兒點。結(jié)果，真是一言難盡。剛開始圖省心，朋友介紹了家宣傳挺響的公司，價格也便宜，合同上寫著“全程維護(hù)”，聽著挺靠譜？簽了合同，網(wǎng)站做出來第一版，樣式看著是那么回事，結(jié)果上傳點產(chǎn)品圖片都能卡死，跟那邊說改改，人家拖了快半個月才理我。

售后玩消失，急死個人

更氣人的在后面。網(wǎng)站上線沒倆月，有天半夜突然打不開了！急得我滿腦門子汗，公司電話打過去壓根沒人接，白天聯(lián)系上的對接人說話也支支吾吾，一個勁兒說“我?guī)湍悴椴椤?。結(jié)果？熬到第二天下午才弄問原因就只說是“服務(wù)器波動”，具體啥問題屁也沒說明白。我合同里要求的數(shù)據(jù)備份，壓根沒提，提心吊膽地過了一個多星期，生怕數(shù)據(jù)丟了。更煩的是，后面想稍微調(diào)整下網(wǎng)站導(dǎo)航的位置，改個按鈕顏色這種小活兒，跟那邊說，要么石沉大海沒消息，要么就磨磨唧唧說要排期等，一問具體等多久，又含糊其辭。這售后？跟沒有沒區(qū)別！錢花了，服務(wù)卻沒影兒，氣得我肝疼。

重新選公司，死磕合同

吃了這么個大虧，第二次我可不敢含糊了。整整花了兩周時間專門篩選：

• 不看天花亂墜的宣傳，直接扒他們官網(wǎng)案例的后臺（有的公司傻，后臺地址都不改，留了默認(rèn)路徑，真能點進(jìn)去瞅瞅速度）
• 死磕服務(wù)合同：把“維護(hù)具體包含響應(yīng)時間多久？數(shù)據(jù)備份幾天一次？備份保留多久？小修小改包不包？包多少小時？”這些摳得清清楚楚，白紙黑字寫進(jìn)補(bǔ)充協(xié)議才肯簽。
• 專挑老公司問：逮著做站超過5年以上的問，以前客戶的續(xù)費率怎么樣？主要問他們，老客戶續(xù)費主要看中是不是真有售后。

這家終于靠譜，售后能救命！

這么一圈折騰下來，終于摸著家靠譜的。說說他們售后讓我特別滿意的地方：

• 響應(yīng)飛快：后臺有技術(shù)客服的入口，晚上八九點問問題，十來分鐘就有人回你，有次早上六點提了個小bug，不到七點就處理了！簡直感人。
• 不推諉：網(wǎng)站遇到啥問題，人家不會甩鍋，先定位問題，告訴我們大概原因（是程序bug還是服務(wù)器波動），然后很快給出解決方案時間表，心里賊踏實。
• 自動備份省大事：他們服務(wù)器設(shè)置好了自動備份，保留好幾天。之前我們自己的運營手滑，把新發(fā)的幾十條重要文章全誤刪了，嚇瘋了都。急吼吼聯(lián)系售后，人家?guī)追昼娋蛷淖蛱斓膫浞堇锝o撈回來了，一毛錢沒多收！這一下就覺得之前花的服務(wù)費值了。
• 小修改痛快：合同里包的小時數(shù)，用于改個圖片位置、調(diào)個文字顏色啥的，基本隨提隨改，客服傳個后臺視頻教程搞定，態(tài)度挺

搞網(wǎng)站想省心，售后是命根！

血淚教訓(xùn)兄弟們！選北京做網(wǎng)站的，別光看他們吹得多牛、價格多便宜。設(shè)計差點、功能少點，都能忍。但售后跟不上，能把人折磨瘋！網(wǎng)站一崩、數(shù)據(jù)一丟、小功能卡住改不了，是真耽誤事兒還浪費錢。多花點精力篩售后，多花點錢買服務(wù)保障，絕對不虧。老話說得錢沒掏到位的地方，未來都是坑等著你填。這家公司別的方面不說，就沖著售后這態(tài)度和效率，真心值得推薦。